Política de Cambios y Reembolsos

Política de Cambios y Reembolsos

ESTIMADO/A CLIENTE, AL MOMENTO DE COMPRAR EN INTERNET DEBE TENER EN CUENTA:

  • El despacho se realiza dentro de cinco días hábiles, a contar del día hábil siguiente a la fecha de compra.
  • Los despachos se realizan de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 hrs, sin excepción.
  • Los despachos a regiones se realizan por medio de empresas de transporte externas a Albin Trotter.
  • De acuerdo con la Ley 19.496 del Consumidor, el cliente que realiza una compra a distancia (compra por página web) cuenta con 10 días  para hacer un cambio o devolución de producto, a partir de la fecha de compra, en caso de algún problema atribuible a la venta. Para hacerlo, el cliente debe presentar su boleta o factura de venta.
  • Todo cambio o devolución de producto  atribuible a un error en la decisión de compra por parte de un cliente,  implica tiempo y esfuerzo adicional del personal, como también emisión de documentos tributarios y otros, por lo tanto, el cliente deberá cancelar 0.2 UF por concepto de "gastos administrativos".
  • Los costos adicionales derivados de un cambio o devolución, por error en la decisión de compra de parte del cliente, tales como: fletes, y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el cliente. 
  • El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, sin marcas de instalación, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones, con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.
  • Las devoluciones de productos se realizan en nuestra Oficina Central, ubicada en Carlos Sage N° 768, Quinta Normal, previo aviso vía mail a:  internet@albintrotter.com. se responderá mediante correo la autoriación para gestionar la devolución.
  • Para reembolso de dinero por devoluciones (compras por página web), contactarse a internet@albintrotter.com.
  • Los despachos a direcciones en el centro de Santiago, por normativa se deben realizar antes de las 10 AM.
  • Es deber del comprador (en una compra a distancia) especificar claramente el nombre y Rut de la persona que va a recibir el producto
  • Es deber del comprador o su representante revisar muy bien el producto, antes de firmar conforme la guía de transporte.
  • Después de la compra, la mercadería podrá permanecer en bodegas de Trotter S.A., por un tiempo máximo de 30 días. A partir del día 31 existirá un costo diario de 0,15 UF por concepto de bodegaje. El pago de este ítem será pre-requisito para la entrega de la mercadería.
  • En caso de devolución por error en la compra de parte del cliente, los fletes son servicios prestados, por lo tanto, el valor pagado por flete no se devuelve (Ley 19.496 del Consumidor).

¡MUY IMPORTANTE!: ES DEBER DEL CLIENTE REVISAR MUY BIEN EL PRODUCTO ANTES DE FIRMAR LA RECEPCIÓN CONFORME. LA FIRMA CONFORME DESLIGA AL TRANSPORTE,  O A LA EMPRESA DE TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POSTERIORES.

Advertencia

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Servicio Técnico

  • 600 887 8000
  • (+56) 228 878 000